POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y GARANTÍA JJB LORCA

Cumpliendo con la normativa vigente; la marca comercial JJB, como mero comercial e intermediario entre el fabricante y/o distribuidor y el cliente final; está obligada a informar al cliente de las políticas de garantía de cada producto y a actuar de intermediaria entre ambas partes. El cliente puede consultar las políticas de garantía tanto de nuestra empresa como de cada una de las marcas que tenemos a la venta, en nuestra página web tallerpatineteslorca.com. Es obligación del usuario leer las políticas de garantía que le proporcione el comercial, en este caso JJB LORCA.

PARA COMPRAS EN NUESTRAS TIENDAS FÍSICAS

1. Todos los productos adquiridos en las tiendas JJB LORCA, tienen una revisión y puesta a punto del producto totalmente gratuita, que se harán efectivas antes de la adquisición del producto por parte del cliente; y poder evitar así posibles incidencias o molestias al cliente.
2. Con la compra de uno de nuestros artículos en tienda; se le ofrecerá al cliente junto con su ticket de compra o factura si así lo requiere el cliente; un documento escrito con las condiciones de garantía de la empresa, las cuales el cliente tiene la obligación de leer y aceptar en el momento en que le son proporcionadas por JJB LORCA.
3. Cada marca o distribuidor posee sus propias políticas de garantía y es responsable de las mismas. Por otro lado, JJB LORCA cumplirá con su obligación legal de actuar de intermediario entre ambas partes y no podrá tomar decisiones ni resoluciones por su cuenta, más que la de mediar e informar del procedimiento.
4. Para los clientes que hayan adquirido un producto en nuestra tienda y que quiera comenzar los trámites de garantía de este; desde JJB LORCA se hará un diagnóstico totalmente gratuito e informará al cliente de la naturaleza del problema.
   1. Si en nuestro diagnóstico determinamos que el problema se trata de una pieza de fácil colocación; JJB LORCA se compromete a la colocación gratuita de la misma como gesto de cortesía hacia el cliente; siempre y cuando la marca responsable, resuelva que el producto cumple con sus términos de garantía y nos remita la pieza necesaria para su colocación. Los gastos de envío tanto de la pieza nueva como de la defectuosa correrán por cuenta del cliente.
5. Si el cliente decide tramitar la garantía con la marca responsable de la misma; desde JJB LORCA y cumpliendo con nuestra obligación legal, actuaremos de intermediarios entre el responsable de la marca y el cliente, aportando a la empresa responsable toda la información y documentación necesarias, para comenzar con los trámites de garantía.

   La resolución del conflicto por parte de la marca responsable; será comunicada al cliente por JJB LORCA en un plazo máximo de 24h y por escrito.

   IMPORTANTE: JJB LORCA, no se hará responsable ni podrá cambiar o modificar, bajo ningún concepto; la resolución del conflicto que ofrezca la marca al cliente; ya que nuestra obligación legal será únicamente la de actuar de intermediarios entre ambas partes.

6. Si la marca responsable considera que el producto cumple con sus términos de garantía; el cliente deberá entregar en la tienda JJB LORCA donde se efectuó la compra, la factura y el producto con todos sus accesorios y con sus embalajes originales, para evitar que sufra daños en el transporte.
7. JJB LORCA se encargará de la correcta preparación del paquete para remitirlo a las instalaciones de la marca responsable de la garantía del producto, y el cliente se hará cargo de los costes del transporte.
8. Una vez el producto se encuentre en las instalaciones de la empresa responsable de la garantía del mismo; esta actuará en consecuencia según sus propias políticas de garantía (las cuales ya son conocidas por el cliente con anterioridad, proporcionadas por JJB LORCA, o disponibles en la web de la marca).
9. A partir de este momento, el cliente estará obligado a cumplir las políticas propias de la marca responsable de la garantía del producto en cuestión.
10. JJB LORCA se ofrece a recibir en sus instalaciones el producto reparado o cambiado para su posterior revisión sin coste alguno por parte del cliente.
11. El cliente no podrá reclamar a JJB LORCA indemnizaciones ni responsabilidades legales de ningún tipo sobre la resolución del conflicto; ya que dicha resolución no es de su competencia.

PARA LAS COMPRAS EN NUESTRAS TIENDAS DE ARTÍCULOS REACONDICIONADOS

Los productos reacondicionados ofrecidos en nuestras tiendas cuentan con 1 año de garantía ofrecida por la marca comercial JJB LORCA; y 1 mes para el funcionamiento de la batería o componentes electrónicos.

Los productos reacondicionados y puestos a la venta por JJB LORCA, han sido reparados, revisados y puestos a punto para su perfecto funcionamiento. La garantía de estos productos no podrá hacerse efectiva en los siguientes casos:

1. Cuestiones estéticas o señales de uso (arañazos, falta de adhesivos, pintura…). El cliente está adquiriendo un producto de segunda mano el cual ha podido revisar y probar en nuestras tiendas; por lo que a la compra de dicho producto acepta el estado “estético” en el que se encuentra.
2. Rotura de piezas por mal uso o accidentes.
3. Piezas de desgaste por uso como los neumáticos.
4. Mala utilización o mantenimiento, intento de reparación o manipulación, apertura de los precintos o instalación de nuevos softwares por parte del cliente.
5. Piezas electrónicas que hayan sido mojadas, o cualquier material que muestre signos de impacto o sobrecalentamiento.

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y DESISTIMIENTO

Nuestra política de desistimiento solo será aceptada para compras en nuestra tienda online https://www.tallerpatineteslorca.com/. Sólo se aceptarán devoluciones de productos no usados, en su embalaje original y en un plazo de 14 días, tal y como marca la ley vigente.

Para compras en nuestra tienda física, no se aceptarán devoluciones de productos usados; ya que el producto comprado en nuestras tiendas es un producto mostrado y/o probado.

Tampoco se aceptarán devoluciones de artículos que por su naturaleza y por razones de protección de la salud e higiene, necesiten ser desprecintados y probados tales como auriculares, cascos, guantes…

GARANTÍA PRODUCTOS JJB LORCA

Desde JJB LORCA garantizamos el funcionamiento de nuestros productos durante dos años a partir de la fecha de entrega. En caso de defecto de los materiales y/o derivado del proceso de fabricación del dispositivo, queda cubierto por nuestra garantía al igual que su reparación, reposición o cambio del producto y/o componentes sin cargo alguno incluyendo la mano de obra; si fuera necesario el transporte del producto hasta nuestras instalaciones, estos correrán a cargo del cliente.

Una vez el producto esté en reparación o sea necesaria su reposición, JJB LORCA se compromete a su entrega en un tiempo máximo de 30 días hábiles a partir de la entrada del producto en nuestras instalaciones. En caso de demora del servicio propiciada por una causa de fuerza mayor, JJB LORCA queda exento de responsabilidad alguna.

Para hacer efectiva esta garantía se requiere de la factura original de compra. JJB LORCA, proporciona una garantía limitada de dos años de servicio gratuito en todos sus productos originales.

JJB LORCA trabaja con empresas punteras del mercado, ofreciendo baterías de gran capacidad y duración. JJB LORCA da la tranquilidad de contar con 6 meses de garantía en todas las baterías de sus productos.

La garantía se aplica exclusivamente a los productos JJB LORCA. JJB LORCA no se responsabiliza de los daños causados por el usuario, manipulación o mal uso del producto.

ANULACIONES DE GARANTÍA

1. Reparación no autorizada, mal uso, colisión, negligencia, abuso, accidente, alteración, uso indebido de accesorios que no sean del producto o rotura, etiqueta de garantía alterada.
2. No atender a las recomendaciones e instrucciones de uso.
3. Cuando la información original en la factura muestre claros signos de haber sido alterada de forma deliberada o por discrepancias entre la garantía, la prueba de compra y el producto.
4. Golpes, deterioros causados por líquidos o sustancias corrosivas o cualquier otra anomalía atribuida directa o indirectamente por el consumidor.
5. Cuando el producto muestre señales claras de un uso incorrecto o sobrepase las capacidades de este.
6. El producto haya sido modificado o reparado por personas no autorizadas.
7. Derivado del uso del producto, muestre desgaste propio del uso de este.
8. No conservar la factura original de compra.
9. Rotura de cualquier pieza del producto.
10. Piezas en mal estado.
11. Sello de seguridad de garantía presente una manipulación o estén retirados del lugar correspondiente.
12. El periodo de garantía haya llegado a su fin.
13. Ninguna otra garantía verbal o escrita diferente a la aquí expresada será reconocida.
14. Daños por causas mayores.

BATERÍA

Las baterías tienen una duración limitada (ciclos de carga) y una capacidad de descarga que se ve afectada por factores como la temperatura de almacenamiento y la humedad de la zona de almacenamiento. Se debe tener en cuenta que los “problemas/averías” de la batería provocados por sulfatación, desgaste y daños físicos no son defectos de fabricación y la garantía NO los cubre.

En condiciones normales de funcionamiento las baterías no se descargan por sí mismas. La garantía no cubrirá los daños físicos en los terminales de la batería y/o anclajes derivados de un mal uso al sacar e introducir la batería de su compartimento.

POLÍTICAS DE EMPRESA – TALLER

1. JJB LORCA no se hace responsable por elementos y/o accesorios dejados en el vehículo, ni por daños en el vehículo, causados por fuerza mayor, caso fortuito o culpa levísima.
2. Se entiende que al momento de la entrega final del vehículo o en un máximo de una hora (4 días para reparaciones de electrónica), el cliente habrá revisado que su estado corresponda al consignado en el inventario de ingreso. Esto incluye no solamente su aspecto exterior ni de elementos dejados en el vehículo sino de funcionamiento de todos sus accesorios y de los elementos básicos del vehículo. Si pasado este tiempo el cliente reclama algún daño o problema en su vehículo, que no tenga relación con la actuación realizada, JJB LORCA no se hará responsable de dichos daños.
3. Los servicios de ajuste de Firmware y los relacionados con software, NO tienen garantía; ya que las actualizaciones y compatibilidad de los mismos; son competencia exclusiva de la marca del vehículo.
4. Los plazos de entrega acordados entre el cliente y JJB LORCA están sujetos a modificación y en ningún caso son vinculantes. Los diagnósticos están sujetos a un tiempo de entrega mínimo de 72h laborables.
5. JJB LORCA dispone de un “Servicio Exprés”, que podrá solicitar al momento de la recepción del vehículo.
6. JJB LORCA comunicará al cliente las posibles modificaciones en los presupuestos facilitados inicialmente al cliente antes de llevar a cabo la actuación. El cliente tendrá la potestad de aceptar o declinar dicho presupuesto.
7. JJB LORCA queda facultado para retener el vehículo objeto de esta reparación hasta que los valores causados por la misma sean cancelados en su totalidad. Si después de 7 días de terminada la reparación del vehículo si este no es retirado, JJB LORCA cobrará por concepto de ocupación de puesto de trabajo, custodia y gastos de pupilaje según Real Decreto 1457/1986 de 10 de Enero, el valor de 1€ diarios. Transcurridos 90 días, JJB LORCA podrá deshacerse del VMP que se considerará “abandonado” en su taller.
8. El cliente autoriza en forma expresa a los empleados de JJB LORCA para que conduzcan el vehículo por calles públicas, con el solo fin de probarlo o inspeccionarlo.
9. JJB LORCA podrá montar piezas suministradas por los clientes; en ningún caso la empresa será responsable del estado o incompatibilidad de estas a la hora del montaje; además JJB LORCA tampoco será responsable de la rotura de la pieza debido a la incompatibilidad anteriormente mencionada.
10. El cliente al contratar el servicio de JJB LORCA declara que ha leído y acepta la política de tratamiento de datos personales, así como los términos y condiciones propias de la empresa.
11. En caso de tarificar un trabajo por horas, el precio hora será el correspondiente a 30,00€/hora.
12. En presupuestos de más de 100,00€, JJB LORCA podrá exigir el abono anticipado del 60% para el comienzo de la reparación.